Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Specjalista ds. Obsługi Klienta
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Specjalisty ds. Obsługi Klienta, który dołączy do naszego zespołu i będzie odpowiedzialny za zapewnienie wysokiej jakości obsługi klienta oraz wsparcia w zakresie oferowanych usług. Osoba na tym stanowisku będzie kluczowym ogniwem pomiędzy firmą a klientem, dbając o satysfakcję klientów oraz efektywne rozwiązywanie ich problemów. Do głównych zadań będzie należało przyjmowanie zgłoszeń, udzielanie informacji, koordynacja działań z innymi działami oraz monitorowanie jakości świadczonych usług. Wymagana jest umiejętność pracy w zespole, komunikatywność oraz zdolność szybkiego reagowania na potrzeby klientów. Oferujemy stabilne zatrudnienie, możliwość rozwoju zawodowego oraz przyjazną atmosferę pracy.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Obsługa zgłoszeń klientów telefonicznie i mailowo
- Udzielanie informacji o produktach i usługach firmy
- Rozwiązywanie problemów i reklamacji klientów
- Współpraca z innymi działami w celu realizacji potrzeb klientów
- Monitorowanie satysfakcji klientów i raportowanie wyników
- Aktualizacja bazy danych klientów i dokumentacji
- Przygotowywanie raportów dotyczących obsługi klienta
- Udział w szkoleniach podnoszących kwalifikacje
- Proaktywne proponowanie usprawnień w procesie obsługi
- Dbanie o pozytywny wizerunek firmy w kontaktach z klientami
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie na podobnym stanowisku w obsłudze klienta
- Znajomość technik komunikacji i negocjacji
- Umiejętność pracy pod presją czasu
- Dobra organizacja pracy i samodzielność
- Znajomość obsługi komputera i systemów CRM
- Wysoka kultura osobista i empatia
- Znajomość języka angielskiego będzie dodatkowym atutem
- Umiejętność pracy w zespole
- Dokładność i sumienność w wykonywaniu obowiązków
- Gotowość do pracy w systemie zmianowym
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w obsłudze klienta?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Czy masz doświadczenie w pracy z systemami CRM?
- Jakie są Twoje mocne strony w komunikacji?
- Czy jesteś gotowy/a do pracy w systemie zmianowym?
- Jakie znasz języki obce?
- Opowiedz o sytuacji, w której rozwiązałeś/aś konflikt z klientem.
- Jak organizujesz swoją pracę pod presją czasu?
